***造紙龍手創館*** - 訪客留言 - 九點開館等待導覽時間過長

訪客留言

留言者	回覆	點閱	日期時間
♂Jerry	1	1618	2011-11-05 10:42:53
九點開館等待導覽時間過長如題所言，11/5從九點一開館就到，但是到導覽等待時間過長，要等四十分才有，對於早到的遊客真的很不便，還有Diy的製作方式，也是當場買了後才被告知只有在導覽時才會講解，有點另能傻眼,現場一堆服務人員，但是卻沒有任何服務講解，這樣對於散客的服務品質，個人認為還有很大改善空間，

回應內容
網管回覆 2011-11-06 18:04:25 Dear Jerry 您好　　首先謝謝您的反應讓我們有進步的空間。以下為您說明您反映關於等待導覽時間的疑問: 　　造紙龍園區平日第一場導覽時間約為10:40 假日約為9:40 開始，但其間如果有團體入園進行導覽，我們會加場導覽並廣播讓已等待的散客朋友們提早參加。　　而您提及的DIY製作現場服務部分，我們服務的方式為駐點諮詢的方式，的確是我們未向您說明清楚，很抱歉!造成您的不悅，昨晚的檢討會議主管已特別向同事們提醒、執行正確的購買材料包服務流程及須告知消費者的資訊。以上回覆讓您瞭解。　　其二，您說的服務人員可能是負責票口收費的工作人員，因為園區場地先天的限制，車輛進、出為同一路徑，為維護安全所以駐點的人會多一點。未發現您的需求主動向您說明是我們服務不周，望您見諒!。　　我們非常感謝您反映的事宜，也期望您能再有機會看見我們的改善和進步。謝謝。

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